乘坐火车出行

相信大家一定对铁路12306不陌生

大家知道吗？

货物乘火车，也可以在线下单

就在铁路95306！

你使用过铁路95306吗？

今天，主播来到了

中国铁路上海局集团有限公司

95306货运物流服务中心

带您了解怎么样给

货物购买“火车票”！

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中国铁路上海局集团有限公司95306货运物流服务中心自2022年初开展集中货运业务办理，通过客服电话和网络平台，为客户提供需求受理、运单制票、货损理赔、货运客服等服务，实现货运业务全流程网上办理和集中办理，为客户提供全天候货运业务服务。客户可以通过95306系统平台和手机App，随时随地在网上办理多项货运业务。

目前，上海铁路95306货服中心共有员工115人，集中办理大厅共设置工位58个，包括受理工位10个、制票工位21个、收入对账工位20个，客服工位6个。

有了线上的货运需求受理专席，用户无需再到铁路货运营业厅，在铁路95306网站即可提报需求。货运物流服务中心的工作人员对95306网站上的需求进行分类，受理不同类目的货品运输需求，保障货品从长三角地区发出，运往全国乃至世界各地。

目前铁路95306受理的类别包括煤、石油、金矿、钢铁、水泥、木材、粮食、化肥、化工、工机、食烟等28个大类、282个小类的货品，新品名还在不断地增加。

需求受理后，货物在物流中心装车后，信息流转到核算制单环节，由制票人员审核无误后生成运单。用户可通过95306网站或者APP查看货物运输情况。

除了货运受理和制票专席，上海铁路95306货服中心还设置了货运客服专席，用户可以拨打95306或12306客服热线选择货运服务，对各类铁路货运业务进行咨询、求助、投诉和建议等。

上海铁路95306货服中心客服专席有6个，主要负责解答客户的咨询、疑问以及受理投诉和建议等。今年以来，货服中心一共接通电话数3.46万个，日均接通电话数约为275个。95306货服中心除了解答货运咨询外，还受理客户的理赔诉求。

货损理赔专席受理因铁路原因发生的货损货差，用户可通过线上提报理赔需求。收入对账专席负责长三角铁路货运进款的核收、结算、存缴及账表编报、票据档案管理等工作。

乘车出行，上12306！

货品运输，上95306！

铁路货运

经济便捷、时效保障

快上95306来体验吧！

来源：上海铁路95306

视频：殷超 孔令震 丰子恺

主播：张越 图片：殷超 丰子恺

编辑：孔令震 审核：钱建国 张翎 监制：杨欣

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