【反映】近日，市民反映，在12306平台上改签车票时，发现需要扣除相应的改签手续费。为什么改签要收取手续费呢？

【回应】就市民反映问题，记者联系相关部门，了解到：未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。为进一步方便旅客购票出行，今年1月起，铁路部门优化车票改签规则，扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票。此举的实施，使旅客办理改签的选择更多，调整行程更加自如。

距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计；开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计；开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。（请参考12306网站）

因旅客自身原因不能按约定乘车的，按下述原则退票：距票面乘车站开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；开车时间前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费。

例如，开车前不足24小时，如想要退掉一张票价为500元的票，按退票规则就得收取占票价20%的退票费，这样一来，退票费高达100元；如把这张500元的票改签成一张300元的票，按新改签规则，改签费为45元，大大降低了手续费。

铁路部门提醒，铁路12306网站（含客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。广大旅客要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方A P P，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。一张车票可以办理一次改签，改签后，旅客取消旅行的，可按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。（记者 马明明）

编辑：帆帆

来源：河山新闻客户端

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